Gedragsregels
Huisregels en omgangsvormen
Wij vinden het belangrijk dat iedereen zich veilig en welkom voelt in onze praktijk. Daarom behandelen wij iedere patiënt met aandacht, respect en zorg. Van u verwachten wij hetzelfde tegenover onze medewerkers en andere patiënten.
U mag van ons verwachten dat wij uw medische hulpvraag serieus nemen en zorgvuldig behandelen. Wij vragen u onze medewerkers de ruimte te geven hun werk goed te doen door hen rustig en respectvol te woord te staan en geen overlast te veroorzaken. Deze afspraken gelden voor alle vormen van contact: telefonisch, via de chat, tijdens een huisbezoek en bij een bezoek aan de praktijk.
Bent u niet tevreden?
Het kan voorkomen dat u het niet eens bent met een beslissing of ontevreden bent over de zorg die u heeft ontvangen. Wij gaan hierover graag met u in gesprek. Bespreek uw ervaring bij voorkeur eerst met de betrokken zorgverlener. Vaak kan een gesprek al veel verduidelijken.
U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen via ons klachtenformulier. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om samen naar een passende oplossing te zoeken.
Agressie en ongewenst gedrag
Onze medewerkers moeten hun werk veilig kunnen uitvoeren. Daarom accepteren wij geen enkele vorm van agressie of ongewenst gedrag.
Hieronder verstaan wij onder andere:
- schelden, schreeuwen of beledigen;
- bedreigen, intimideren of discrimineren;
- grof taalgebruik;
- seksueel intimiderend gedrag;
- fysiek geweld of het dreigen daarmee.
Wanneer sprake is van agressie of ander ongewenst gedrag, kunnen wij maatregelen nemen. Afhankelijk van de ernst van de situatie kan dit onder andere betekenen dat:
- wij u aanspreken op uw gedrag en u vragen daarmee te stoppen;
- wij u verzoeken de praktijk te verlaten;
- digitaal contact of toegang tot onze online diensten wordt beëindigd wanneer via deze weg sprake is van bedreigingen of ongewenste communicatie;
- de politie wordt ingeschakeld en, indien nodig, aangifte wordt gedaan;
- bij ernstige of herhaalde incidenten de behandelrelatie wordt beëindigd. In dat geval zult u een andere huisarts moeten zoeken.
Overige huisregels
- Iedereen wordt met respect behandeld, met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving.
- Roken is niet toegestaan in en rondom de praktijk.
- Wij vragen u zorgvuldig om te gaan met de eigendommen van uzelf en van anderen. De praktijk is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen.
Incidenten waarbij een medewerker zich bedreigd, geïntimideerd of beledigd voelt, worden geregistreerd en binnen het team besproken. De praktijk beoordeelt welke maatregelen passend zijn.
Wij hopen dat het nooit nodig is om maatregelen te nemen. Bent u ergens ontevreden over? Laat het ons weten. Wij gaan graag met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen.